Site Internet ou fiche Google : lequel compte le plus pour un commerce local ?
Pour être trouvé sur Google Maps et dans les résultats locaux, c’est la fiche d’établissement Google qui compte le plus. Pour convaincre et recevoir des demandes précises, c’est le site Internet. Les deux ne se remplacent pas : la fiche fait connaître votre entreprise au moment de la recherche, le site donne au client les raisons de vous choisir.
Sommaire de l’article
À quoi sert la fiche d’établissement Google pour un commerce local ?
La fiche d’établissement Google fait apparaître votre entreprise sur Google Maps et dans les résultats locaux de Google, avec votre téléphone, vos horaires, vos avis et, si vous recevez du public, l’itinéraire jusqu’à vous. C’est souvent le premier contact entre un client et votre entreprise, avant même la visite de votre site.
Google classe ces résultats locaux selon trois critères : la pertinence, la distance et la proéminence.
La pertinence mesure à quel point votre fiche correspond à la recherche : une fiche complète, avec la bonne catégorie et des services bien décrits, aide Google à comprendre votre activité. La distance correspond à l’éloignement entre votre établissement et la personne qui cherche, et vous ne pouvez pas agir dessus.
La proéminence reflète la notoriété de l’entreprise. Google indique tenir compte du nombre de sites Web qui renvoient vers votre établissement et des avis reçus : plus les avis et les notes positives sont nombreux, plus l’établissement progresse dans le classement local.
Source : Aide Fiche d’établissement Google, conseils pour améliorer votre classement local (nouvelle fenêtre).
Quand un habitant d’Aubagne cherche « fleuriste » sur son téléphone, Google tient compte de l’endroit où il se trouve : un fleuriste d’Aubagne a plus de chances de lui être proposé qu’un fleuriste de La Ciotat. Pour une boulangerie, un coiffeur ou un artisan, la fiche répond donc aux recherches du type « près de moi » : elle aide à être trouvé au bon moment, dans le bon quartier.
Ici, Fleurs Bergamote n’a pas de bouton « Site Web ». Un client qui veut voir ses compositions ou ses conditions de livraison avant de commander n’a pas d’autre choix que d’appeler, ou de passer à la fiche suivante.
Une entreprise sans local peut-elle avoir une fiche Google ?
Oui : un artisan ou un prestataire qui se déplace chez ses clients peut avoir une fiche d’établissement, avec une zone desservie à la place d’une adresse affichée. Google demande de supprimer l’adresse de la fiche lorsque l’entreprise n’accueille pas de clients sur place.
La zone desservie peut compter jusqu’à 20 zones, et Google conseille de la limiter à deux heures de trajet depuis l’emplacement de l’établissement. Un plombier de Ceyreste qui intervient à La Ciotat, Cassis et Aubagne indique ces communes plutôt que son domicile.
Source : Aide Fiche d’établissement Google, gérer vos zones desservies (nouvelle fenêtre).
À quoi sert un site Internet quand on a déjà une fiche Google ?
Le site Internet explique ce que la fiche Google ne peut que résumer : le détail de chaque prestation, des exemples de travaux, la façon de travailler et les réponses aux questions qu’un client se pose avant de demander un devis.
La fiche est faite pour décider vite : appeler, venir, lire quelques avis. Mais pour une prestation qui demande réflexion (un aménagement, un diagnostic, une commande sur mesure), le client veut comprendre avant de contacter. Il cherche des précisions que quelques lignes de description ne donnent pas.
Le site présente aussi chaque service sur sa propre page. Une personne qui cherche une prestation précise, par exemple « entretien de piscine à Cassis » ou « diagnostic immobilier à La Ciotat », et non le nom de votre entreprise, peut ainsi tomber sur la page qui y répond, en plus de votre fiche.
Le site vous appartient aussi. Vous choisissez sa structure, ses textes et ses images, alors que la fiche reste un espace défini par Google, avec ses champs, ses règles et ses évolutions.
Faut-il un site Internet pour apparaître dans Google Maps ?
Non : une fiche d’établissement suffit pour apparaître dans Google Maps, même sans site Internet. Le site ne remplace pas la fiche, mais il peut renforcer la notoriété qui compte dans le classement local.
Parmi les éléments de proéminence, Google cite le nombre de sites Web qui renvoient vers votre établissement. Dans la pratique, un annuaire professionnel, un partenaire, une association ou un article de presse locale renvoient le plus souvent vers un site. Sans site, ces mentions ont moins d’endroit où pointer : c’est une déduction de notre part, pas une règle publiée par Google.
Le site permet aussi de présenter des informations que la fiche ne peut pas détailler. Pour un client qui hésite entre deux entreprises bien notées, ces explications peuvent faire la différence.
Site Internet ou fiche Google : par quoi commencer ?
Commencez par la fiche Google si elle n’existe pas encore : elle est gratuite, rapide à créer et utile dès les premières recherches locales. Le site devient prioritaire dès que vos clients ont besoin d’explications avant de vous contacter.
| Votre situation | Ce qui compte d’abord |
|---|---|
| Commerce avec boutique et achat simple (boulangerie, coiffeur) | Une fiche Google complète, avec photos, horaires et avis ; un site court qui présente l’offre |
| Artisan qui se déplace et établit des devis | Une fiche avec zone desservie, et un site qui détaille les prestations et montre des chantiers |
| Activité qui demande des explications (diagnostic, conseil, sur mesure) | Un site qui aide le client à comprendre ce dont il a besoin, relié à la fiche |
| Lancement d’activité | Les deux, en commençant par la fiche pour être visible rapidement |
À terme, l’un ne dispense pas de l’autre : la fiche sans site laisse le client sans explication, le site sans fiche est absent des résultats locaux.
Comment faire travailler ensemble son site Internet et sa fiche Google ?
Le site et la fiche fonctionnent mieux quand ils donnent les mêmes informations et renvoient l’un vers l’autre.
- le lien du site dans la fiche, vers la page d’accueil ou vers la page du service principal ;
- les mêmes coordonnées des deux côtés, écrites de la même façon : nom, téléphone, horaires et zone d’intervention ;
- les avis Google visibles depuis le site, intégrés ou mis en lien ;
- des photos récentes de votre travail, sur le site comme sur la fiche.
Sur le site d’EnergyDiag, diagnostiqueur immobilier à Ceyreste, les témoignages Google sont intégrés aux pages : le visiteur lit les retours d’autres clients avant de prendre contact.
Quand une information change, mettez à jour les deux. Des coordonnées différentes d’un endroit à l’autre font hésiter le client. Si votre site n’a pas été revu depuis longtemps, quelques signes permettent de repérer un site Internet vieillissant.
Alors, site Internet ou fiche Google : lequel compte le plus ?
Pour être trouvé près de chez vos clients, la fiche Google compte le plus. Pour être choisi, le site Internet prend le relais : il explique, rassure et prépare la demande. Une entreprise locale a besoin des deux, avec les mêmes informations de part et d’autre.
Netcreation, imprimeur, graphiste et créateur de sites Internet à La Ciotat, accompagne depuis 2005 les commerçants, artisans et indépendants de La Ciotat, d’Aubagne et des communes voisines. Nous pouvons créer ou optimiser votre fiche Google, et réaliser une création de site vitrine qui présente vos prestations en détail à ceux qui vous ont trouvé sur Google.
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